TA STRONA UŻYWA COOKIES. Używamy cookies i podobnych technologii do przechowywania ustawień na Twoim urządzeniu końcowym. Możesz zmienić te ustawienia. Szczegóły znajdziesz w Polityce Prywatności.

Wsparcie techniczne

Użytkownikom oprogramowania spółki, Technika IT S.A. zapewnia wsparcie techniczne w formie zdalnej (HELP DESK) oraz „na miejscu”, tam gdzie jest użytkowane oprogramowanie (interwencje wyjazdowe).

Główne cechy struktury wsparcia technicznego firmy Technika IT S.A.: 

  • Zaplecze techniczne i organizacyjne (urządzenia, narzędzia, samochody, itd.).
  • Gwarantowane warunki świadczenia usług serwisowych (SLA)
  • Wielopoziomowa struktura wsparcia technicznego klienta.
  • Biuro Obsługi Klienta (BOK) pełni funkcję jednego miejsca, w którym klient może załatwić wszystkie swoje sprawy (ang. SPOC – Single Point Of Contact).
  • Wszystkie zgłaszane przez klientów sprawy rejestrowane są w systemie informatycznym i nadawany jest im unikalny numer.
  • Do każdej sprawy przypisana jest jedna osoba, która w danym momencie odpowiada za jej załatwienie.  
  • System informatyczny rejestruje cały przebieg procesu załatwienia sprawy.
  • Na bieżąco monitorowana jest kolejka zarejestrowanych spraw pod kątem spełnienia wszystkich warunków świadczenia usług serwisowych zapisanych w umowach. Nadzór prowadzony jest przez dedykowanego pracownika – Koordynatora Serwisu.
  • Warunki świadczenia usług serwisowych dostosowywane są do potrzeb i możliwości naszych klientów.

Realizacja zgłoszeń serwisowych odbywa się zgodnie z procedurami Systemu Zarządzania Jakością (ISO 9001 : 2008).

Pobierz aplikację w celu udostępnienia zdalnego połączenia dla serwisu: